Bu Gizlilik Politikası, Seren Dayanıklı Tüketim Mamülleri Pazarlama Limited Şirketi (“Şirket”, “biz”, “bizim”) tarafından sunulan WhatsApp iletişim süreçleri ve ilişkili dijital hizmetler kapsamında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklamaktadır. Şirketimiz, kullanıcı gizliliğine ve kişisel verilerin korunmasına önem vermektedir. Bu kapsamda paylaşılan bilgiler, yürürlükteki mevzuata ve iş süreçlerinin gerekliliklerine uygun şekilde işlenir.
1. Toplanan Bilgiler
- Ad, soyad, firma adı
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Mesaj içerikleri ve iletişim kayıtları
- İşlem güvenliği kayıtları ve teknik log verileri
2. Bilgilerin Toplanma Yöntemi
- WhatsApp Business üzerinden iletilen mesajlar
- İnternet sitemizde yer alan iletişim kanalları
- E-posta ve telefon başvuruları
- Sistem güvenliği ve teknik kullanım kayıtları
3. Bilgilerin Kullanım Amaçları
- Kullanıcı taleplerinin yanıtlanması
- Müşteri iletişim süreçlerinin yürütülmesi
- Operasyonel süreçlerin yönetilmesi
- Teknik destek ve hizmet kalitesinin artırılması
- Bilgi güvenliğinin sağlanması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
4. WhatsApp Business Kullanımı
Şirketimiz, kullanıcılarla iletişim kurmak amacıyla WhatsApp Business ve ilgili API hizmetlerini kullanabilir. Bu kapsamda kullanıcı tarafından paylaşılan telefon numarası, mesaj içeriği ve iletişim bilgileri, iletişim süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.
Kullanıcılar bizimle WhatsApp üzerinden doğrudan iletişime geçebilir. İletişim numaramız: +90 538 573 26 45
WhatsApp üzerinden iletilen veriler, Meta Platforms tarafından sağlanan altyapılar üzerinden işlenebileceğinden, ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi gizlilik politikaları da ayrıca geçerli olabilir.
5. Verilerin Paylaşılması
Kişisel veriler, açık rıza veya mevzuattan kaynaklanan zorunluluk bulunmadıkça üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak aşağıdaki durumlarda sınırlı paylaşım söz konusu olabilir:
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının hukuka uygun talepleri
- Teknik altyapı, barındırma ve iletişim hizmeti alınan hizmet sağlayıcılar
- Bilgi güvenliği ve operasyon süreçlerinde destek alınan iş ortakları
6. Veri Saklama Süresi
Kişisel veriler, işleme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Veri Güvenliği
Şirketimiz, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma, değiştirilmesine veya ifşasına karşı makul teknik ve idari tedbirler uygular.
8. Kullanıcı Hakları
Kullanıcılar, yürürlükteki mevzuat kapsamında kişisel verilerine ilişkin bilgi talep etme, düzeltme, güncelleme, silinmesini isteme ve uygun olduğu ölçüde işleme faaliyetlerine itiraz etme hakkına sahiptir.
9. Veri Silme ve Başvuru
Kişisel verilerinizin silinmesine ilişkin talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için WhatsApp Veri Silme Talebi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
10. Politika Değişiklikleri
Şirketimiz bu metin üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.